名人娱乐场_你被携程同程去哪儿阿里去啊坑过吗?

2020-01-09 14:33:25

名人娱乐场_你被携程同程去哪儿阿里去啊坑过吗?

名人娱乐场,近日,上海市消保委召开新闻通气会,点名批评了携程网、去哪儿网、阿里旅行网和同程网四大在线旅游平台,整个在线旅游行业俨然已经成为消费者投诉的重灾区。

去年一年是在线旅游企业大爆发的一年。根据中国旅游协会和中国旅游研究院联合发布的 《中国旅游集团发展报告2015》,评出的排名前三的旅游集团中,有两家均为在线旅游企业。携程第一、去哪儿第二,共占在线旅游58.5%的市场份额。

在线旅游平台都坑在哪?

上海市消保委副秘书长唐健盛在会上指出,随着网络订票业务的发展,机票消费投诉也随之大幅增加,2013年,上海市消保委共收到机票消费投诉1503件,2015年投诉量上升到7874件,激增了4.2倍,而投诉主要集中在网络机票销售平台。

直指各大在线旅游平台存在套餐捆绑销售不能退票、不明示退改签规则、更改电子客票行程单等问题。

今天,o姐就来扒一扒这些在线旅游平台们的各种坑爹内幕。

针对上文说被上海消保委投诉的各种罪状,其实还真的是很泛滥的,比如退票问题,网友们的吐槽:

(去哪儿网)

(携程)

也有网友说:那些酒店费、飞机票不能退回的,你们真的冤枉人家酒店和航空方啦,不是他们不让退,是在线旅游平台们不让退啊。

霸王条款、文字游戏欺骗销售

四大在线旅游平台谁都逃不了

上海市消保委召开新闻通气会上,就点名批评的四大在线旅游平台存在着霸王条款、文字游戏欺骗销售这样的问题。

如:携程将机票、机场建设费、保险、酒店优惠券、配送费打包成套餐进行销售,但这样的套餐却不能退票;去哪儿则将普通的r舱机票包装成打折促销的v舱机票,且促销产品只退机场建设费和燃油费;阿里旅行则隐藏了退票、改签的具体规则,需向航空公司或商家进行确认等。

四大平台存在差异

中间商与供应商的比拼

不过,携程、去哪儿、阿里、同程它们之间还是有点差异的。

1.携程、阿里、同程的货源是找人代购,所以售后服务的时候,客户找的是它们。

2.去哪儿是提供平台给人卖货(去哪儿现在也有酒店直签了),是作为一个中间商,所以售后服务的时候,客户找的是供应商。

从大家最关心的价格上看,形如携程、阿里、同程需要保持利润率,所以他们不能轻易降价。但去哪儿的利润源于广告收入,所以流量是要点,通过压榨供应商能提供更低的价格。

当然,相比之下直接像客户对接的往往出错的概率更低,而去哪儿作为中间商不直接与客户对接,往往客户需要承担的风险要更好。

为什么ota不如传统批发商有保证?

当然,你要是问他们为什么这么坑,其实还得从它们的属性来看。

像携程、去哪儿、阿里、同程这些在线旅游平台,他们统称ota,即大型在线代理商(online travel agent)。

ota的经营方式是:它们将酒店给到的价格直接显示给客人,客人前台现付,他们从中抽取佣金。现实给客人的价格是酒店固定的。ota没有权限乱降价,当然酒店绝对不会允许。ota赚取的是佣金。当然他们可以牺牲自己的佣金返利给客人,但是那不是立减,100返10块客人还是需要先付100的。这也是你们常见的,完成消费评价后的返现。

而不同于ota的是传统批发商,他们会直接得到酒店的低价,然后加一部分钱打包机票或者其他旅游资源同一出售,所以客人是看不到具体的房价的。并且是由批发商提前卡打款给酒店,所以批发商赚的是自己加价的利润。

ota要维护自己的客源,酒店同时也要保证优质的服务,双方就会有直接的对接人,积极协助客人解决订单问题,而网上为什么会有这么多网友吐槽,很大程度上就是因为这个环节出现问题。

比如到店无房赔偿这样的问题。酒店一般不会拒接ota的订单,但如果酒店订房真的满了,没房了,还没来得及通知各大网站,而客人这时预定过来单酒店就没能力接,这时被拒单是正常的,至于订房网站要怎么赔付那就是他们乐意的事情了(也就是说,他们有可能不退给你,把这笔钱放自己口袋了)。当然,最好还是找酒店预订部定,并且要来订单号,那就一万个安心了。

当然,即使国内各大在线旅游市场风起云涌,在线旅游运营商不断加大资源抢夺力度。在移动互联网的大背景下,在线旅游必定会成为未来的发展重点。其实这次四大平台都遭投诉,无非就是客户觉得被各种骗了,不爽。所以应该做的就是提升客户满意度,了解到客户对企业的要求与建议,针对货不对版、服务质量缩水、霸王条款这些常见的客户批评下手,ota们更应该加强与线下旅游服务提供商的沟通交流,健全旅游评价机制,重视消费者对旅游行程、导游服务、酒店品质等内容的反馈,督促线下旅游服务商整改相关问题,提升服务质量。

你说这次齐齐被上海消保委点名批评冤吗?不冤!但有错就得改。

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